A Vivo lançou um plugin no ChatGPT que permite aos consumidores consultar informações sobre planos, ofertas, aparelhos e serviços da operadora diretamente em uma conversa com inteligência artificial. A novidade amplia os canais digitais da empresa e aposta em uma experiência baseada em linguagem natural e respostas contextualizadas.
Segundo a Vivo, o objetivo é facilitar a jornada do consumidor. Em vez de navegar por diferentes páginas para encontrar informações, o usuário pode explicar o que procura e receber orientações relacionadas às suas necessidades.
“Ferramentas de IA têm se tornado cada vez mais relevantes na tomada de decisão das pessoas e o compromisso da Vivo é se fazer presente onde o cliente estiver: presencial, remoto, web e, agora, plataformas de inteligência artificial”, afirma Renata Nobre, diretora de Experiência Digital da Vivo.
Plugin começa com informações e suporte
Nesta primeira fase, o plugin oferece informações sobre ofertas, planos, aparelhos e serviços da operadora. As respostas também podem direcionar o consumidor para os canais da Vivo quando for necessário contratar um produto, obter suporte ou esclarecer dúvidas.
A empresa afirma que o conteúdo disponibilizado no ChatGPT terá curadoria própria. Dessa forma, as informações apresentadas aos usuários serão baseadas nos dados oficiais da companhia.
“Quem acessa o plugin da Vivo no ChatGPT recebe a resposta da própria Vivo: informação oficial, atualizada e com curadoria nossa”, explica Tiago Baccala, diretor de IA da Vivo.
Próxima etapa prevê ações diretamente pelo ChatGPT
A Vivo também planeja ampliar as funcionalidades do plugin em uma próxima fase. Entre as possibilidades estão recursos transacionais que permitiriam aos clientes realizar determinadas ações sem sair do ambiente conversacional.
A empresa cita, como exemplos, a emissão de segunda via de fatura, a realização de recargas e a compra de planos de celular.
A iniciativa também coloca o ChatGPT como um novo ponto de descoberta de produtos e serviços para a operadora, abrangendo áreas como conectividade, dispositivos, entretenimento, serviços financeiros, soluções digitais e suporte.
Para acessar o plugin, o usuário deve procurar por “Vivo” na área de Plugins do ChatGPT e seguir as instruções apresentadas para iniciar a interação.
Imagem gerada por IA (ChatGPT)
