A TeamViewer anunciou novas automações e um Centro de Resolução aprimorado para o TeamViewer ONE, plataforma voltada à gestão de ambientes de trabalho digitais que combina conectividade remota, gerenciamento de endpoints e recursos de Digital Employee Experience (DEX).
A atualização busca reduzir o tempo gasto por equipes de TI na investigação e correção de problemas recorrentes, permitindo transformar soluções já validadas em processos automatizados e padronizados.
Entre os novos recursos estão automações capazes de executar correções previamente aprovadas para situações como falta de espaço em disco, falhas de serviços e configurações incorretas. Quando um problema conhecido volta a ocorrer, o fluxo de trabalho pode ser acionado automaticamente, reduzindo a necessidade de intervenção manual.
Centro de Resolução reúne diagnóstico e correção
Para incidentes que ainda exigem participação de especialistas, o novo Centro de Resolução concentra informações e ações em um único ambiente. A proposta é permitir que profissionais de TI consultem o contexto do endpoint, executem correções e utilizem scripts sem precisar alternar constantemente entre diferentes ferramentas.
As atividades realizadas também são registradas automaticamente. Dessa forma, as equipes podem consultar posteriormente o histórico do incidente, incluindo as intervenções realizadas e as medidas utilizadas para solucionar o problema.
A plataforma também integra recursos de suporte baseados em inteligência artificial. Segundo a TeamViewer, a tecnologia pode auxiliar no diagnóstico e na correção de problemas, registrar conhecimentos obtidos durante atendimentos e transformar soluções bem-sucedidas em scripts e automações reutilizáveis.
Com a integração desses recursos, a empresa pretende permitir que organizações aproveitem o conhecimento acumulado em atendimentos anteriores, evitando que equipes precisem reconstruir o processo de diagnóstico a cada nova ocorrência.
“O verdadeiro custo das ferramentas fragmentadas de TI não está em uma falha isolada, mas nas transições entre elas”, afirma Sebastian Schrötel, vice-presidente sênior de Gestão de Produtos da TeamViewer. Segundo o executivo, a integração das capacidades permite avançar de correções pontuais para uma abordagem mais autônoma das operações de TI.
A novidade faz parte da estratégia da TeamViewer de ampliar o uso de inteligência artificial na gestão autônoma de endpoints. A proposta combina diagnóstico, registro de conhecimento, gerenciamento de resoluções, criação de scripts e remediação automatizada em um fluxo de trabalho conectado.
Na prática, a empresa busca transformar cada problema solucionado em uma fonte de conhecimento para futuras ocorrências, permitindo que correções já testadas sejam reaproveitadas de maneira mais rápida e consistente em diferentes dispositivos e ambientes corporativos.
