A adoção de Inteligência Artificial (IA) por bancos e seguradoras avança rapidamente, mas ainda enfrenta entraves estruturais que podem comprometer os resultados esperados. É o que revela o estudo “IA em Serviços Financeiros: Novas Fronteiras, Velhos Hábitos?”, divulgado pela Capco, consultoria global de tecnologia e gestão especializada nos setores financeiro e de energia.
De acordo com o levantamento, as instituições financeiras demonstram ambição ao investir em tecnologias como nuvem e big data. No entanto, escolhas equivocadas na implementação dessas soluções no passado resultaram em retornos inferiores ao potencial. O principal risco, agora, é repetir os mesmos erros na adoção da IA.
Segundo Luciano Sobral, South America Managing Partner da Capco, o desafio não está na falta de investimento, mas no direcionamento estratégico. “Há um excesso de foco em ferramentas, projetos-piloto e metas de desempenho. Porém, os obstáculos mais relevantes costumam ser organizacionais, como desalinhamento entre áreas, governança fragmentada, financiamento em silos e hierarquias rígidas”, afirma.
Projetos-piloto
O estudo aponta que, em muitos casos, os projetos-piloto são utilizados para testar o que a tecnologia pode fazer, sem uma análise aprofundada de como ela pode transformar as operações. Esse movimento acaba reeditando problemas estruturais de iniciativas anteriores de transformação digital.
Por outro lado, algumas instituições já começam a incorporar aprendizados. Entre as práticas mais promissoras estão a criação de portfólios integrados, em vez de iniciativas isoladas, e a distribuição de responsabilidades entre as lideranças, ampliando o comprometimento com os resultados.
A Capco identificou cinco princípios fundamentais para uma transformação bem-sucedida com IA: alinhamento estratégico sobre ambições e alavancas de valor; redesenho de processos e fluxos de dados; construção de bases corporativas de IA em vez de pilotos isolados; gestão multifuncional e empoderada das equipes; e integração dos times desde o início no design e no desenvolvimento das soluções.
Como apoio às instituições, a consultoria desenvolveu a metodologia “Strategic Levers Assessment”, que auxilia na definição do papel da IA na organização, no nível de ousadia da adoção, no equilíbrio entre controle e velocidade, na priorização da geração de valor e na estratégia de desenvolvimento, seja por construção própria, aquisição ou parcerias.
O estudo conclui que a IA tende a recompensar estratégias focadas e estruturadas, e não iniciativas dispersas. Para evitar a repetição de erros do passado, as instituições financeiras precisam definir claramente seus objetivos e estruturar a transformação com base em fundamentos operacionais sólidos.
Sobre a Capco
A Capco, empresa do grupo Wipro, é uma consultoria global de tecnologia e gestão voltada aos setores de serviços financeiros e de energia. A companhia atua na interseção entre negócios e tecnologia, apoiando clientes nas áreas de bancos e pagamentos, mercados de capitais, gestão de patrimônio, seguros e energia, com foco na simplificação de processos e na transformação sustentável dos negócios.
Imagem: FreePik
