A adoção de inteligência artificial no franchising brasileiro cresce, mas ainda enfrenta um caminho de consolidação. É o que mostra o estudo inédito Uso da Inteligência Artificial pelas Redes de Franquias 2025, divulgado pela Associação Brasileira de Franchising (ABF). Segundo o levantamento, 37% das franqueadoras estão em fase de testes e 22% utilizam a tecnologia de forma não estruturada. Apenas 26% afirmam ter processos organizados e maduros de aplicação da IA.
O estudo indica ainda que 40% das redes estão apenas iniciando sua jornada digital, enquanto 34% atingiram estágio intermediário, com ganhos pontuais. Para Tom Moreira Leite, presidente da ABF, os dados revelam um setor em transição. Ele destaca que, embora recente, a tecnologia já aparece de maneira mais consistente nas estratégias das redes, mas ainda há espaço significativo para evolução.
Chatbots e assistentes virtuais
As ferramentas mais adotadas são chatbots e assistentes virtuais, presentes em 75% das franqueadoras. Em seguida vêm soluções de IA generativa, como ferramentas de criação de texto, utilizadas por 71% das marcas. Para Carlos Zilli, diretor adjunto de Estratégia Digital da ABF, o setor vive uma passagem da curiosidade para a maturidade digital, percebendo a IA como diferencial competitivo.
A área de marketing concentra a maior parte das aplicações (83%), especialmente em produção de conteúdo, redes sociais e relacionamento com o consumidor. Também aparecem com relevância os usos em materiais internos (62%) e atendimento ao cliente (55%). Entre os benefícios percebidos, produtividade (73%) e automação de tarefas (63%) lideram, seguidos por melhorias no atendimento e suporte à decisão.
Apesar dos avanços, a falta de conhecimento técnico interno (47%), a integração com sistemas existentes (39%) e os custos de implementação (38%) continuam sendo barreiras centrais. A ABF destaca que ainda há poucas políticas formais para o uso da tecnologia nas redes, especialmente entre empresas de menor porte.
A pesquisa foi conduzida entre 8 de julho e 8 de agosto, com 419 respondentes que representam 64.060 operações, cerca de 32% do setor, e traz dados projetados para o universo total de marcas de franquias em operação no país.
