A BMC, líder global em soluções de software para Autonomous Digital Enterprise, e primeiro provedor a integrar GPT em seu portfólio de gerenciamento de serviços e operações baseadas em IA, anunciou que a solução BMC Helix de Gerenciamento de Serviços agora inclui IA generativa, desenvolvimento baixo código/sem código, e ferramentas contextuais para ajudar clientes corporativos a fortalecer sua postura de segurança e melhorar suas formas de trabalho.

“Conseguimos superar os limites e criar uma forma totalmente nova de pensar e trabalhar em nosso (Trust) Fundo,” disse Glen Foster, Diretor de Prestação de Serviços do Northumbria Healthcare NHS Foundation Trust. “As soluções BMC Helix nos proporcionam processos inovadores e automatizados, que nos permitem apoiar nossos clientes do setor de saúde e proteger dados valiosos na medida em que prestam um excelente atendimento a nossos pacientes.”

A plataforma BMC Helix foi recentemente apontada como líder tanto no relatório The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2023 report quanto no relatório The Forrester Wave™: Process-Centric AI For IT Operations (AIOps), Q2 2023. Com base na posição da BMC como líder em gerenciamento de serviços empresariais e AIOPs, os recursos expandidos da solução de Gerenciamento de Serviços BMC Helix agora incluem:

• Perspectivas de resolução, busca conversacional e capacidade de engajamento com GenAI – Aproveite a potência do BMC HelixGPT para isolar incidentes e determinar os passos necessários para reduzir o risco de disrupções de negócios. Isto pode melhorar a qualidade e precisão das experiências com chatbots, minimizando a sobrecarga administrativa.

• Fluxos de trabalho unificados entre equipes de segurança e operações – Segundo o relatório The State Of Incident Readiness And Response de Setembro de 2023, as organizações, suas operadoras de seguro cibernético, advogados, órgãos reguladores e parceiros não podem mais permitir violações com ocorrências novas e únicas. A solução BMC Helix Security Incident Handling fortalece a prevenção a respostas a ameaças, destacando a importância da gestão de segurança empresarial. A solução se integra bidirecionalmente às principais soluções de incidentes de segurança SIEM de terceiros para acelerar a resposta pós-detecção de ameaças.

• Modelos de setor de Verticais da Indústria – O BMC Helix Digital Workplace Studio tem modelos gratuitos prontos para oferecer interfaces de usuário modernas e exclusivamente adaptadas para a experiência do funcionário pelas indústrias: automotiva, entretenimento, moda, setor financeiro, saúde, varejo e telecom.

• Capacidades mais amplas de plataformas de baixo cógido/sem código – Disponível através da plataforma BMC Helix de Gerenciamento de Serviço Empresariais, dão às equipes de serviço a capacidade de desenvolver novos aplicativos rapidamente em resposta à demanda dos usuários ou ao ambiente atual de clientes

• Serviços de incorporação de funcionários e de ex-alunos – Novas capacidades na solução BMC Helix para Gerenciamento de Serviços RH oferecem fluxos de trabalho prontos em vários departamentos para uma experiência mais tranquila de transição de funcionários. Isto melhora a eficiência, garante conformida e preserva a segurança dos ativos, dados, e propriedade intelectual enquanto promove uma experiência de funcionário mais positiva.

• Consoles de gerenciamento de ativos e tíquetes – Oferecem experiências mais contextuais configuráveis pelo usuário com visibilidade de uma única tela e comunicação simplificada.

“O BMC Helix incorpora profundamente a IA em fluxos de trabalho de TI e corporativos para melhorar a experiência e eficiência para o usuário final,” diz Margaret Lee, vice-presidente sênior e gerente geral de Digital Service and Operations Management na BMC. “Com estas inovações através da solução de Gerenciamento de Serviço BMC Helix, continuamos a ampliar nossa posição como líder em gerenciamento de serviços empresariais e AIOps, tudo com o objetivo de ajudar nossos clientes e parceiros a melhorarem os seus resultados comerciais.”

As inovações da BMC na gestão do gerenciamento de serviços corporativos destaca o foco contínuo em impulsionar inovação relevante através de todo o portfólio BMC Helix. Como primero fornecedor a integrar GPT através do portfólio completo de gerenciamento de serviços e operações, a BMC também apresentou recentemente capacidade de observabilidade e AIOps para a solução BMC Helix Operations Management com sua capacidade BMC HelixGPT.

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