O Grupo Stefanini, por meio da consultoria de marketing Gauge, foi reconhecido com o troféu prata na categoria CRM Data Driven do Prêmio ABEMD 2025, uma das mais importantes premiações de marketing de dados do país. O case premiado apresentou uma iniciativa inovadora no setor de locação de veículos, que utilizou inteligência de dados, inteligência artificial e personalização para transformar o CRM em uma ferramenta estratégica de geração de valor.
O projeto rompeu com o modelo tradicional de CRM promocional baseado em descontos e cupons, adotando uma abordagem segmentada e orientada por dados. A Gauge identificou três perfis-chave de clientes – viajantes que planejam férias com antecedência, os que reservam de última hora e aqueles que alugam veículos para viagens curtas – e desenvolveu jornadas personalizadas de comunicação para cada cluster.
A operação foi conduzida no Salesforce Marketing Cloud, com recursos de IA, testes A/B e automação, o que permitiu dinamizar conteúdos, otimizar horários de envio e ajustar a frequência dos contatos. Em apenas cinco meses, o projeto apresentou resultados expressivos: aumento nas conversões, crescimento de receita incremental, redução no custo de aquisição e mudança no comportamento dos clientes, incluindo maior número de reservas antecipadas. A taxa de conversão superou em cinco vezes o grupo de controle.
Para Raphael Rotta, Head de CRM e Growth da Gauge, o prêmio é o reflexo da dedicação da equipe. “Transformamos dados em experiências personalizadas e relevantes para os clientes, provando que é possível inovar e gerar valor em um mercado altamente competitivo”, destacou.
Já Amanda Gasperini, Chief Growth Officer da Gauge, ressaltou o impacto estratégico do case. “Este reconhecimento reforça nossa proposta de valor: mostrar que dados, tecnologia e criatividade podem reconfigurar o relacionamento entre marcas e consumidores, posicionando o CRM como um motor estratégico de negócios”, afirmou.
Com presença global e portfólio diversificado, o Grupo Stefanini segue fortalecendo sua atuação em transformação digital, apoiando empresas na integração de tecnologia, dados e inovação para ampliar a competitividade no mercado.
