A NiCE, empresa global em experiência do cliente com tecnologia de IA, é a vencedora do Prêmio CONAREC 2025 em duas categorias: Plataforma de Atendimento Omnichannel e Solução para Engajamento da Força de Trabalho (WEM). A empresa se destacou por reunir, em um único ambiente, automação, analytics, IA generativa e orquestração omnicanal, por intermédio da solução CXone Mpower.
O Prêmio CONAREC reconhece empresas, líderes e iniciativas que se destacam na transformação da experiência do consumidor por meio de estratégias inovadoras, tecnologia, inteligência de dados e excelência no atendimento.
Omnichannel
O recurso omnichannel do CXone Mpower garante interações fluidas e conecta clientes de forma inteligente e automática ao melhor recurso disponível, seja por voz, chat, e-mail, WhatsApp e outros canais.
Essa abordagem permite que cada contato seja resolvido de maneira ágil, seja com o apoio de um agente humano ou por meio de opções automatizadas. A solução também possibilita antecipar demandas, reduz interações reativas e oferece experiências mais proativas.
WEM
As funcionalidades de Workforce Engagement Management (WEM) do NiCE CXone Mpower aplicam inteligência artificial para planejar as operações de atendimento ao cliente. Otimizam as escalas dos agentes e garantem que os níveis de serviço se mantenham elevados, sem aumentar custos.
Com recursos de monitoria e análise automatizada, coaching inteligente e gamificação, a plataforma contribui para o desenvolvimento de agentes e equipes, além de elevar a qualidade no atendimento e os resultados em retenção, vendas e satisfação de clientes.
O CXone Mpower também assegura a conformidade regulatória, centralizando a gestão das interações multicanal e se integrando ao CRM. Promove ganhos significativos de produtividade e simplificação das operações.
“A NiCE atua lado a lado com as empresas para desenhar estratégias de CX sustentáveis, escaláveis e centradas no cliente. Estar entre os vencedores do Prêmio CONAREC reforça o nosso compromisso em unir inovação, conhecimento técnico e visão de negócios para transformar a experiência do cliente no Brasil. É uma grande honra para nós conquistarmos esse reconhecimento tão relevante no mercado”, celebra Luiz Camargo, General Manager da NiCE para a América Latina.
