A NiCE (Nasdaq: NICE) foi reconhecida pela 11ª vez consecutiva como Líder no Quadrante Mágico do Gartner para Contact Center as a Service (CCaaS). Neste ano, a companhia alcançou simultaneamente a posição mais avançada em Abrangência de Visão e a mais alta em Capacidade de Execução, um marco inédito em sua trajetória.
O desempenho é atribuído à plataforma CXone Mpower, que reúne automação de fluxos de trabalho, recursos de autosserviço e suporte ao agente com inteligência artificial em um ecossistema unificado e escalável. A solução aplica IA em todas as interações, orquestra conversas, automatiza processos e amplia a atuação dos agentes humanos, oferecendo experiências personalizadas em larga escala.
Segundo Luiz Camargo, General Manager da NiCE para a América Latina, o reconhecimento reforça a entrega de soluções de experiência do cliente cada vez mais avançadas: “Com o apoio da IA, a plataforma CXone Mpower fortalece a conexão entre marcas e consumidores, amplia as possibilidades de automação e eleva a experiência de clientes e colaboradores.”
Já Barry Cooper, presidente da Divisão CX da NiCE, destaca que a conquista consolida a liderança da empresa na transformação do atendimento: “Capacitamos agentes com inteligência em tempo real, automatizamos fluxos complexos e desenvolvemos uma IA capaz de raciocinar e agir, para tornar o atendimento mais simples, conectado e humano.”
