A NICE (Nasdaq: NICE) anunciou o lançamento do AI Ops Center, uma central operacional desenvolvida para assegurar que os agentes de Inteligência Artificial corporativos permaneçam sempre ativos, confiáveis e seguros. A novidade integra a plataforma NICE Cognigy e promete elevar a consistência e a confiabilidade das operações baseadas em IA.
Com a expansão do uso de agentes de IA em diferentes canais, idiomas e casos de uso, as empresas enfrentam infraestruturas cada vez mais complexas. Segundo a NICE, a consistência passou a ser o novo parâmetro de eficiência. Um único ponto de falha em APIs, LLMs ou serviços externos pode causar interrupções em larga escala, impactando milhares de interações simultaneamente.
O que oferece o AI Ops Center
O AI Ops Center surge como resposta a esse desafio, oferecendo controle, visibilidade e garantia em tempo real. A solução reúne monitoramento unificado de desempenho, detecção de gargalos e alertas proativos, permitindo que equipes técnicas ajam antes que falhas atinjam os clientes.
De acordo com Philipp Heltewig, General Manager da NICE Cognigy e Chief AI Officer da companhia, “a inteligência artificial aplicada à experiência do cliente desempenha um papel central na forma como as organizações se relacionam com seu público. Com o AI Ops Center, entregamos tranquilidade e controle para que as equipes operem agentes de IA como parte essencial das operações de negócio”.
Novos recursos
O novo centro de comando oferece ainda recursos como visibilidade em tempo real, notificações automáticas de erros e investigação de causas raiz, reduzindo o tempo de resposta e evitando custos com escalonamentos.
A NICE Cognigy se apresenta como uma plataforma AI-first voltada à experiência do cliente, combinando IA generativa e conversacional em escala corporativa. Mais de mil marcas globais — entre elas DHL, Lufthansa Group, Nestlé e Toyota — utilizam suas soluções para impulsionar resultados mensuráveis em mais de 100 idiomas.
Reconhecida por Gartner, Forrester e IDC, a NICE mantém sua posição de liderança no mercado de IA para CX, reforçando o compromisso com segurança, escalabilidade e eficiência operacional.
