O Reclame AQUI, uma das maiores plataforma de reputação de empresas e opiniões de consumo do mundo, anuncia a aquisição de 30% da participação na startup portuguesa Consumers Trust, detentora do Portal da Queixa (Portugal), Rèclame Ici (França), Libro de Quejas (Espanha), Complaints Book (África do Sul e Reino Unido). Com esse investimento, o Reclame AQUI inicia sua atuação internacional, ampliando seu alcance no fortalecimento da confiança e reputação nas relações de consumo e mercado para suas soluções de software.

Esse investimento minoritário na startup europeia reforça o compromisso do Reclame AQUI em se tornar uma referência internacional, levando sua visão de criar um mercado pautado em confiança e reputação a partir da opinião das pessoas, agora em outros países. A parceria promove o aprendizado mútuo e o compartilhamento de tecnologias, beneficiando consumidores e marcas confiáveis em ambos os mercados.

Chegada no mercado europeu

Segundo comunicado da Reclame Aqui, a chegada ao mercado europeu permite a compreensão sobre padrões de consumo em diferentes culturas e a aplicação de soluções já validadas no Brasil em novas realidades. O foco inicial será no lançamento da ferramenta RA Reviews, ajudando consumidores a tomar decisões mais informadas e fortalecendo o relacionamento entre marcas e seus públicos.

Para Edu Neves, CEO e Cofundador do Reclame AQUI, a parceria é um marco para expandir o impacto da reputação como um ativo universal. “Há mais de uma década temos dedicado parte de nossos esforços em conhecer as dinâmicas de consumo e modelos de negócio semelhantes ao Reclame AQUI em todo o mundo. Nesta jornada conhecemos os empreendedores do Portal da Queixa, hoje Consumers Trust, uma empresa que tem forte vínculo com nosso DNA e visão de futuro, adicionado à experiência em um mercado multicultural. Assim, as sinergias para integração de produto e propensão de conversão da carteira de clientes às nossas soluções é altíssima.”

Com essa aquisição, o Reclame AQUI pretende acessar um novo e potente mercado consumidor de mais de 150 milhões de consumidores (França, África do Sul, Portugal, Espanha e Reino Unido), com quatro vezes mais poder de compra que os brasileiros, além de incrementar as receitas de exportação, que hoje já representam 5,8% da receita.

Consumers Trust

A Consumers Trust tem presença em cinco países e dois continentes – Portugal, Espanha, França, Reino Unido e África do Sul – e conta com mais de dois milhões de usuários registrados. São mais de 10 milhões de interações mensais, entre visualizações e ações realizadas na plataforma, e mais de 20 mil marcas ativamente engajadas na resolução de reclamações e melhoria da experiência do consumidor.

Sobre a aquisição, Pedro Lourenço, CEO & Founder da Consumers Trust, informa que o movimento foi resultado de uma estratégia de aceleração de crescimento e fortalecimento de posicionamento. “Com o suporte tecnológico e estratégico do Reclame AQUI, a Consumers Trust poderá acelerar sua trajetória de evolução e tornar-se ainda mais relevante como uma plataforma de reputação e player internacional no ecossistema do consumo.”

Lourenço reforça que “o objetivo da parceria é construir uma plataforma reputacional conectada, unindo consumidores e empresas em diversos mercados, promovendo confiança e fortalecendo a reputação como uma moeda de valor.”

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