A TeamViewer, referência global em soluções para ambientes de trabalho digitais, anunciou a integração de sua plataforma DEX, recursos de conectividade remota e inteligência artificial ao novo Agentforce IT Service, da Salesforce. O lançamento ocorre às vésperas do Dreamforce 2025, principal evento anual da Salesforce, que será realizado entre os dias 14 e 16 de outubro, em São Francisco (EUA).
A iniciativa visa fortalecer a experiência digital dos funcionários e otimizar o suporte técnico em larga escala. O TeamViewer DEX monitora terminais e aplicativos em tempo real, identificando e corrigindo falhas antes que afetem a produtividade. O sistema também automatiza reparos recorrentes, liberando as equipes de TI para tarefas mais estratégicas.
Controle remoto direto
Quando a intervenção humana é necessária, o TeamViewer Tensor permite o controle remoto direto a partir do Salesforce, assegurando respostas rápidas e um fluxo de trabalho contínuo. Com a integração, o Agentforce IT Service passa a incorporar o TeamViewer Intelligence, que oferece análises preditivas e automação avançada para os agentes de suporte.
Entre as novas funcionalidades estão o Session Insights, que documenta automaticamente as sessões de atendimento com etiquetas inteligentes, e o TeamViewer Copilot, assistente que usa IA para identificar causas raiz e sugerir soluções em tempo real.
Segundo Alex Wallner, CEO da Salesforce para a Europa Central, o objetivo é transformar a TI de um modelo reativo para um sistema proativo e autônomo. Já Oliver Steil, CEO da TeamViewer, destaca que a integração “introduz inteligência e insights acionáveis no próprio fluxo de trabalho, tornando as operações de TI mais precisas, antecipatórias e produtivas”.
A novidade reforça a parceria estratégica entre as duas empresas, oferecendo aos clientes uma configuração simplificada e integração imediata dentro da própria conta Salesforce. Mais informações estão disponíveis em www.teamviewer.com.
