Em fevereiro deste ano o Grupo Aço Cearense lançou o seu novo CRM (Customer Relationship Management ou, em português gestão de relacionamento com o cliente), que se trata de um conjunto de técnicas e estratégias de gestão que, alinhadas à tecnologia, ajudam a empresa a focar e desenvolver cada vez mais o seu relacionamento com o cliente. Desde outubro de 2022, o projeto vem sendo articulado e implementado dentro das cinco empresas do Grupo e no último dia 5 de fevereiro foi realizado o lançamento oficial da ferramenta.

Aline Ferreira, Vice-Presidente Comercial e Financeira do Grupo Aço Cearense, ressalta:

“Fazer com que nossos clientes tenham uma boa experiência de compra nas empresas do Grupo é uma prioridade nossa e por isso mudamos nossa ferramenta e escolhemos trabalhar com a plataforma número um do mercado, o Salesforce CRM, que possibilita inovar os processos, proporcionar ao cliente uma melhor experiência, além de nos tornarmos liderança nos mercados em que atuamos”, explica.

As áreas da empresa que serão impactadas com o projeto CRM serão as que têm ligação direta com o cliente, como a área Fiscal, Logística, Comercial, Tecnologia da Informação e o Planejamento e Controle da Produção, mais conhecido por PCP.

“Serão inúmeros benefícios com a implantação dessa nova ferramenta e ainda em 2024 temos outros projetos que também terão algumas frentes para os nossos clientes, como o projeto End to End e a Jornada ESG”, reforça a VP.

Histórico para uma escolha de sucesso

Antes da implantação do CRM, o Grupo Aço Cearense utilizava um sistema interno para interagir com os clientes. No entanto, em busca de aprimorar e modernizar suas operações, optou por adotar a plataforma de CRM da Salesforce e um dos fatores que contribuíram para essa escolha foi a interface amigável das soluções Service Cloud e Sales Cloud.

“A decisão de migrar para essa nova ferramenta reflete nosso compromisso com a inovação, mas também evidencia a importância de investir em soluções tecnológicas de ponta para impulsionar o crescimento, a excelência operacional e a experiência do cliente. Além disso, outro diferencial do Grupo, são que as nossas entregas contam com a agilidade do trabalho realizado pela Aço Cearense Logística, outra empresa do Grupo Aço Cearense, que trabalha com a expertise da entrega fracionada e pulverizada para todo o Brasil e hoje já movimenta mensalmente mais de 3.400 veículos. Mais um investimento que o Grupo fez com foco no cliente”, explica Ricardo Dias, Diretor de Marketing do Grupo Aço Cearense.

Decisão acertada

Implantar um CRM e de uma empresa como a Salesforce é uma decisão muito acertada. A Salesforce tem mais de 150 mil clientes em todo mundo, segundo o site da empresa, desde pequenos negócios até gigantes como a Aço Cearense. Com mais de 73 mil funcionários a Salesforce tem experiência ampla no mercado.

Criada em 1999, na Califórnia, nos EUA, a companhia sempre atuou na gestão dos negócios de clientes através do CRM. Por isso, acredito que ao trabalhar a solução com um parceiro desse porte, a Aço Cearense tem muito a ganhar não só internamente, mas, principalmente, no relacionamento com os clientes.

Sobre o Grupo Aço Cearense

Com uma trajetória marcada por desafios, superação e sucesso, o Grupo Aço Cearense possui 44 anos de atuação de forma inovadora, diversa e inclusiva, fabricando aços longos, planos e produtos em aço e inox. Sempre investindo em desenvolvimento, atualmente possui capacidade produtiva de 1.4 milhões de toneladas/ano de aço.

O grupo gera mais de 4.300 empregos diretos e cerca de 40 mil indiretos, com suas empresas localizadas nos estados do Pará, Tocantins e Ceará.

Formado pelas empresas SINOBRAS (PA), SINOBRAS Florestal (TO), Aço Cearense Comercial (CE), Aço Cearense Industrial (CE), Instituto Aço Cearense (CE) e a mais nova empresa, Aço Cearense Logística (CE), o Grupo Aço Cearense mantém uma base de mais de 15 mil fornecedores e 16 mil clientes, fomentando diretamente a economia nas regiões em que atua.

Agora a empresa se prepara para um novo momento com dois grandes empreendimentos: a expansão da SINOBRAS, sua siderúrgica, e a construção de uma nova aciaria em parceria com a Vale, em Marabá, no Pará.

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