NICE (Nasdaq: NICE) e Deloitte Digital fecharam uma parceria para transformar o atendimento ao cliente. O objetivo é oferecer IA de ponta a ponta e automação de serviços. A colaboração visa tornar o atendimento ao cliente uma característica diferenciada das organizações ao aplicar melhorias redesenhadas com tecnologia de IA.

As empresas têm reconhecido o quão crítico cada ponto de contato pode ser para um cliente, por isso a necessidade de uma plataforma de atendimento intuitiva, tecnológica e amigável é mais evidente do que nunca. Deloitte Digital e NICE oferecem soluções inovadoras, alimentadas por IA, que assumem o desafio de transformar o cenário atual. Essas ferramentas são projetadas para aumentar a produtividade e criar interações mais personalizadas e proativas.

“Nossos clientes entendem a necessidade de oferecer um atendimento inovador aos seus clientes. É uma oportunidade que traz grande potencial aos negócios”, explica Stephanie Arnette, líder de Ecossistemas e Alianças da Deloitte Digital e diretora da Deloitte Consulting LLP. “A parceria com a NICE demonstra o compromisso que assumimos para ajudar nossos clientes a oferecerem interações mais significativas com soluções de custo-benefício adequado.”

A NICE oferece sua plataforma alimentada por IA, CXone Mpower, que gerencia operações complexas com alta precisão e escalabilidade. A utilização da plataforma concede às empresas a capacidade de controlar o design e a construção de seus fluxos de atendimento ao cliente.

“Implementar um modelo automatizado de atendimento ao cliente é crucial, pois permite que as empresas forneçam suporte apropriado e eficiente aos seus clientes”, diz Barry Cooper, presidente da divisão CX da NICE. “Além da tecnologia avançada, é necessária uma abordagem estratégica que leve em conta as necessidades dos consumidores. A parceria com a Deloitte Digital destaca nosso foco em ajudar a garantir uma experiência de atendimento ao consumidor perfeita e personalizada.”

Por meio dessa aliança, as empresas colaboram com seus clientes para transformar o CX com o profundo conhecimento do setor da Deloitte aplicado ao amplo portfólio de produtos e capacidades tecnológicas da NICE. A parceria oferece desde estratégia e implementação “prática” até a operação do dia a dia de seu parque tecnológico.

Sobre a NICE

Com a NICE (Nasdaq: NICE), nunca foi tão fácil para organizações de todos os tamanhos ao redor do mundo criar experiências extraordinárias para o cliente enquanto atendem às principais métricas de negócios. Com a plataforma de experiência do cliente nativa em nuvem nº 1 do mundo, CXone, a NICE é líder mundial em software CX de autoatendimento com tecnologia de IA e CX assistido por agente para Contact Center – e além.

Mais de 25.000 organizações em mais de 150 países, incluindo mais de 85 empresas da Fortune 100, fazem parceria com a NICE para transformar – e elevar – cada interação com o cliente.

Sobre a Deloitte

A Deloitte fornece serviços de auditoria, consultoria, impostos e assessoria líderes do setor para muitas das marcas mais admiradas do mundo, incluindo quase 90% da Fortune 500® e mais de 8.500 empresas privadas sediadas nos EUA.

Na Deloitte, nos esforçamos para viver o propósito de causar um impacto que importa, criando confiança em uma sociedade mais justa. Aproveitamos nossa mistura única de perspicácia empresarial, comando de tecnologia e alianças tecnológicas estratégicas para aconselhar nossos clientes em todos os setores à medida que constroem seu futuro. A Deloitte tem orgulho de fazer parte da maior rede global de serviços profissionais, atendendo nossos clientes nos mercados que são mais importantes para eles. Trazendo mais de 175 anos de serviço, nossa rede de firmas-membro abrange mais de 150 países e territórios.

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