A Alctel, empresa mineira especializada em soluções de tecnologia para comunicações unificadas, contact center, redes corporativas e segurança de dados, anunciou uma nova fase de expansão nacional. A companhia, que já acumula quase 30 anos de atuação, aposta em verticais estratégicas como mercado financeiro, saúde, educação, utilities, operadoras e setor público.
Um dos marcos recentes foi a conquista de 50 mil licenças de sua plataforma própria Contactfy, utilizada por operadoras, empresas privadas e órgãos governamentais. “Temos parcerias sólidas com fornecedores globais e atingimos maturidade suficiente para ampliar nossas ofertas em outros estados além de Minas e São Paulo, onde já temos sedes”, afirma Sinclair Fidelis (foto), diretor da Alctel.
A expectativa da empresa é crescer 30% em receita ainda em 2025. Brasília e Rio de Janeiro já estão no radar da companhia, que pretende reforçar sua presença no mercado B2B com diferenciais em personalização de atendimento e soluções completas em TI e telecomunicações.
A estrutura da Alctel é organizada em quatro frentes de negócio: contact center, comunicações unificadas (UC/Cloud PBX), redes corporativas – em parceria com Alcatel-Lucent Enterprise e Huawei – e infraestrutura 5G, em conjunto com empresas como a Sunwave. Entre seus clientes estão Oi, Bradesco, Claro, Localiza, Unimed-BH, PUC Minas, TJ-MG e TJ-RJ.
De olho nas tendências, a companhia tem investido no uso de Inteligência Artificial para otimizar atendimento em call centers, apoiar vendas, segmentar clientes e melhorar a performance de redes corporativas. A IA também é aplicada internamente, ajudando na gestão de clientes, chamados técnicos e no pós-venda.
Outro passo foi tornar-se broker da Meta para atendimento via WhatsApp, ampliando a oferta de canais de comunicação direta entre empresas e seus públicos. Para fortalecer sua marca, a Alctel tem participado de eventos estratégicos, como o CX Executive Summit em Belo Horizonte e o Conarec, em São Paulo.
Fundada em 1996, a empresa conta hoje com mais de 100 colaboradores diretos e 400 indiretos, além de um NOC com atendimento 24×7 em todo o Brasil.
