Um estudo realizado pela FecomercioSP mostra que 58% das empresas de varejo na capital paulista ainda não utilizam ferramentas de Inteligência Artificial (IA) nem planejam adotá-las no curto prazo. O levantamento, feito com 300 negócios, indica que a principal barreira é a falta de conhecimento sobre como aplicar a tecnologia.
O cenário é mais evidente entre micro, pequenas e médias empresas (MPMEs): 62,4% delas ainda não utilizam IA. Apesar disso, o interesse é significativo — seis em cada dez empresas (57%) buscam informações sobre o tema, principalmente em redes sociais (21%), cursos online (13%) e consultorias (8,3%). Para 29,3% dos empresários, a ausência de capacitação é o principal entrave à adoção.
O que eles conhecem?
As tecnologias mais conhecidas são as de Processamento de Linguagem Natural, como ChatGPT e Copilot, citadas por 39% dos entrevistados, seguidas por chatbots e assistentes virtuais (33%). Já entre as grandes empresas, o movimento de adoção é mais estruturado, com apoio de fornecedores de tecnologia e consultorias.
A pesquisa também aponta que 40% das empresas acreditam que a IA transformará o mercado de trabalho, exigindo novas habilidades. Entre as maiores, esse número chega a 46%. Em contrapartida, 43% dos empresários enxergam na tecnologia oportunidades de crescimento, sobretudo em áreas como marketing, vendas e atendimento ao cliente.
Loja do Futuro
Para apoiar os negócios nesse processo, a FecomercioSP, em parceria com o Sebrae, desenvolve o projeto Loja do Futuro, que já impactou mais de 3,2 mil empresas em São Paulo, promovendo inovação, digitalização e integração entre canais físicos e digitais.
Segundo a entidade, embora a adoção apressada não seja recomendada, resistir à transformação tecnológica pode significar perda de competitividade em um mercado cada vez mais digitalizado e exigente.
Imagem: FreePik (imagem gerada por IA)
