A TeamViewer, referência global em soluções para ambientes de trabalho digitais, divulgou suas principais previsões para o cenário de TI em 2026. Segundo executivos da companhia, o período marcará avanços decisivos na adoção de agentes autônomos de IA, no fim das senhas como padrão de autenticação, no fortalecimento da confiança como diferencial competitivo e na consolidação da experiência digital do funcionário como infraestrutura essencial. A empresa também aponta uma integração crescente entre as áreas de TI e de Recursos Humanos, além da elevação da resiliência cibernética ao status de competência estratégica.
De acordo com o CEO Oliver Steil, 2026 será o “ano do retorno real da IA”, quando líderes corporativos passarão a medir o impacto da tecnologia no trabalho cotidiano, e não apenas em projeções teóricas. Steil observa que a popularização da IA Agêntica, agentes treinados com dados específicos das empresas, permitirá tarefas mais precisas e autônomas, transformando fluxos de trabalho e revertendo uma lógica histórica: em vez de pessoas se adaptarem aos sistemas, os sistemas passarão a se moldar às pessoas.
Outro ponto destacado pelo executivo é a ascensão da confiança como valor central da tecnologia. À medida que soluções autônomas ganham espaço, empresas precisarão demonstrar transparência, controle e clareza sobre o uso de dados — condição considerada essencial para a adoção sustentável da IA.
Regulações
No campo regulatório, Steil prevê maior pressão para equilibrar a inovação e a responsabilidade. Para ele, o debate global sobre regras de IA deve avançar para uma fase em que as normas se baseiem em aprendizados reais de mercado, e não em restrições motivadas pelo medo.
A diretora de Produto e Tecnologia, Mei Dent, reforça que a governança de dados será o alicerce para escalar agentes de IA. Ela alerta que o maior entrave para a adoção em larga escala não está na tecnologia, mas sim na transformação de processos e no gerenciamento de mudanças. Dent também vê o fim da narrativa sobre “carreiras à prova de IA”: em sua análise, o futuro será definido pela combinação entre humanos e máquinas, com profissionais assumindo papéis de orquestração da IA — não de competição.
A executiva ainda projeta uma “crise energética da IA”, o que impulsiona investimentos acelerados em fontes sustentáveis para data centers. Outro avanço esperado é o surgimento de sistemas capazes de interpretar emoções e contextos culturais, ampliando os benefícios em áreas como o atendimento e o engajamento de funcionários.
Expansão dos agentes de IA
Para Andrew Hewitt, vice-presidente de Tecnologia Estratégica, 2026 marcará a expansão de agentes de IA nas plataformas de Experiência Digital do Funcionário (DEX). Esses agentes passarão a executar ações autônomas, identificando problemas técnicos e cooperando entre diferentes sistemas. Hewitt também afirma que foco e ausência de distrações se tornarão o principal diferencial competitivo das empresas, exigindo estratégias voltadas a reduzir as fricções digitais. Ele prevê, ainda, a transformação dos papéis de TI, que migrarão de funções técnicas para a gestão de agentes de IA.
Na área de cibersegurança, o CISO Jan Bee aponta que a resiliência se tornará uma competência central de negócios, exigindo maior alinhamento entre conselhos e líderes de TI. Bee afirma que a visibilidade será mais importante do que a prevenção e alerta que cadeias de suprimentos SaaS deverão se transformar no principal alvo de ataques. Ele prevê, ainda, a consolidação da identidade como novo perímetro de segurança e a obsolescência das senhas, substituídas por autenticação biométrica e por chaves de acesso.
A integração entre TI e RH também deve ganhar força, segundo o diretor de Recursos Humanos Kai Werner. Ele afirma que, em 2026, as fronteiras entre as áreas deixarão de existir, impulsionadas pela necessidade de fluxos de trabalho integrados. O executivo destaca que experiências digitais insatisfatórias já influenciam a rotatividade de funcionários e que benefícios tradicionais darão lugar a ambientes alinhados a valores e propósito. Werner ainda projeta que a ansiedade em relação à IA seja substituída por empoderamento, desde que as empresas adotem políticas claras e transparentes sobre o uso da tecnologia.
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