A NiCE Cognigy, empresa global em plataformas de inteligência artificial conversacional e automação para contact centers, anunciou a chegada ao mercado latino-americano de sua nova geração de IA agêntica. A tecnologia foi desenvolvida para transformar a experiência do cliente em escala global e já é utilizada por marcas que, juntas, atendem mais de 1 bilhão de solicitações por ano.
Reconhecida como líder do setor por consultorias como Forrester, Gartner e IDC, a empresa aposta na IA agêntica como um novo padrão para o relacionamento entre empresas e consumidores. Segundo Ingrid Imanishi, diretora de Soluções da NiCE, o mercado vive um momento de adoção acelerada desse tipo de tecnologia. “Estamos entrando na era da IA agêntica corporativa, que vai além da automação de tarefas e oferece interações mais humanas, rápidas e inteligentes em qualquer canal”, afirma.
Reconhecimento avançado
A nova solução combina reconhecimento avançado de fala, IA generativa, raciocínio contextual e execução transacional. Os agentes são capazes de manter conversas naturais em mais de 100 idiomas, 24 horas por dia, e foram projetados para eliminar problemas recorrentes no atendimento ao cliente, como a repetição de informações, a falta de integração entre canais e os longos tempos de espera.
De acordo com a empresa, clientes que já utilizam a plataforma registraram até 95% de contenção de chamadas, redução média de 25% no tempo de atendimento e aumento de 20% nos índices de satisfação. Algumas operações ultrapassam a marca de 16 milhões de interações anuais realizadas com o apoio da tecnologia.
Cognigy.AI
A base da solução é a plataforma Cognigy.AI, que reúne ferramentas para a criação, o treinamento, a operação e a escalabilidade de agentes de IA com alto nível de segurança. Entre os recursos estão o AI Agent Studio, um ambiente low-code para acelerar o desenvolvimento; a orquestração aberta de modelos de linguagem (LLMs); o Knowledge AI, que garante respostas fundamentadas em fontes oficiais das empresas; integrações com sistemas corporativos; aplicações multimodais; além de ferramentas de monitoramento e gestão operacional.
Imanishi destaca que a plataforma foi concebida para ambientes de missão crítica, com governança total sobre o comportamento da IA, criptografia de ponta a ponta, hospedagem em nuvem corporativa e capacidade de suportar milhares de sessões simultâneas. “Não se trata apenas de tecnologia, mas de uma estratégia de negócios. O modelo AI-First será decisivo para definir as empresas que liderarão seus setores nos próximos anos”, conclui.
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