A Reckitt Comercial registrou um crescimento expressivo nas vendas da linha Vanish após adotar uma estratégia de live commerce no Brasil, desenvolvida em parceria com a consultoria Cadastra e a empresa especializada Ablelive. Em apenas duas semanas, o volume comercializado foi triplicado, consolidando o formato como um novo canal relevante na operação digital da companhia.
A iniciativa ocorreu em um momento de forte expansão do live commerce em todo o mundo. Segundo a consultoria Grand View Research, o mercado global movimentou US$ 14,7 bilhões em 2024 e deve atingir US$ 77,9 bilhões até 2030. Na América Latina, a projeção é de que cresça de US$ 442 milhões para US$ 1,46 bilhão no mesmo período, com o Brasil liderando o avanço, impulsionado pelo uso intensivo de smartphones e de plataformas como Shopee e TikTok.
Shopee
O projeto da Reckitt incluiu 90 dias consecutivos de transmissões ao vivo na loja oficial da marca na Shopee, com foco na aproximação aos consumidores das gerações Y e Z. As lives combinaram demonstrações de produtos, participação de influenciadores e recursos de engajamento típicos do marketplace, como cupons, moedas virtuais e sorteios.
De acordo com Fábio Sayeg, CRO da Cadastra, a estratégia foi concebida para ir além de ações pontuais. “O live commerce mostrou que pode ser escalável quando conectado a dados, conteúdo relevante e objetivos claros de negócio”, afirma.
Além do aumento nas vendas, a operação gerou dados comportamentais integrados ao CRM da empresa, permitindo ajustes rápidos na comunicação e nas ofertas. As transmissões também foram adaptadas a datas comerciais, como a campanha de Volta às Aulas e o Dia do Consumidor, quando foi testada uma live multimarcas que figurou entre as de melhor desempenho do período.
Uso de dados em tempo real
Para Odilon Feitosa, diretor de contas-chave para atacarejo e e-commerce da Reckitt Comercial, a principal contribuição foi traduzir a estratégia global para a realidade brasileira. “O uso de dados em tempo real permitiu ganhar escala e tornar o modelo replicável”, diz.
Um dos aprendizados do projeto foi compreender que o consumidor da Shopee tende a concentrar toda a jornada de compra na própria plataforma, reduzindo a relevância das redes sociais externas para a captação de feedback. Com isso, a Cadastra ajustou sua abordagem de social listening para extrair insights diretamente das interações durante as lives.
Com base nos resultados, o case brasileiro passou a ser utilizado como referência interna pela multinacional e deve ser expandido para outras categorias e plataformas, incluindo o TikTok.
Segundo Raquel Martinelli, Business & Strategy Manager da Cadastra, a adaptação local foi determinante. “O sucesso veio da flexibilidade para ajustar a estratégia ao comportamento do consumidor brasileiro, mesmo considerando práticas de mercados mais maduros”, conclui.
