A Amazon One Medical anunciou o lançamento de um assistente de saúde baseado em Inteligência Artificial (IA) capaz de oferecer orientações médicas personalizadas, agendar consultas, interpretar exames laboratoriais e gerenciar medicamentos diretamente pelo aplicativo One Medical. A ferramenta, chamada Health AI Assistant, já está disponível para todos os membros do serviço desde 21 de janeiro de 2026.
Desenvolvido em conjunto com a liderança clínica da One Medical, o assistente utiliza o histórico médico completo do paciente para fornecer recomendações contextualizadas e acionáveis. O sistema funciona 24 horas por dia e, quando identifica a necessidade de avaliação profissional, conecta automaticamente o usuário à sua equipe médica por mensagem, videochamada ou consulta presencial, muitas vezes no mesmo dia.
Como funciona
Diferentemente de ferramentas genéricas de saúde, o Health AI não exige que o paciente reúna dados de diferentes plataformas. Ele acessa exames, vacinas, diagnósticos anteriores e medicamentos em uso para explicar resultados laboratoriais, responder a dúvidas simples ou complexas, orientar sobre sintomas e indicar o tipo de atendimento mais adequado, como consulta virtual, presencial ou serviço de urgência. Também permite renovar prescrições, com opção de envio pela Amazon Pharmacy.
Segundo Neil Lindsay, vice-presidente sênior da Amazon Health Services, a proposta é reduzir a fragmentação do sistema de saúde. “Cada provedor enxerga apenas parte do histórico do paciente. O Health AI reúne essas informações para oferecer uma visão mais completa, ajudando as pessoas a entender sua saúde e a receber o cuidado certo no momento certo”, afirmou.
Não é para substituir o médico
A empresa destaca que a tecnologia foi projetada para complementar, e não substituir, o relacionamento entre médico e paciente. Protocolos clínicos e salvaguardas de segurança foram incorporados para lidar com situações sensíveis ou emergenciais. De acordo com o diretor médico da One Medical, Andrew Diamond, o assistente “fortalece a relação clínica ao ajudar o paciente a compreender seus dados de saúde e a manter seus cuidados em dia, conectando-o rapidamente a profissionais quando necessário”.
Em relação à privacidade, a Amazon afirma que o sistema atende integralmente às exigências da legislação americana de proteção de dados de saúde (HIPAA). As conversas com o assistente não são automaticamente incorporadas ao prontuário médico; os dados são criptografados e o acesso é restrito, e a empresa garante não comercializar informações pessoais ou médicas dos usuários.
Quanto custa
O Health AI foi testado em versão beta desde o início de 2025 e passou por ajustes com base no feedback de pacientes e profissionais. A tecnologia é alimentada por modelos hospedados na plataforma da Amazon Web Services (AWS).
Embora seja possível marcar consultas presenciais ou remotas sem assinatura, o uso completo do aplicativo One Medical requer associação, que pode ser adquirida separadamente ou como benefício adicional para membros da Amazon Prime, por US$ 9 mensais ou US$ 99 anuais e apenas nos Estados Unidos da América.
