O Ministério Público do Trabalho (MPT) colocou em operação, no início deste ano, uma nova plataforma digital desenvolvida pela Lanlink para modernizar o atendimento ao cidadão. Batizada de Balcão Virtual, a solução foi construída sobre o Microsoft Teams e permite que trabalhadores realizem atendimentos por chat, agendem horários e acompanhem solicitações de forma totalmente online, com segurança, acessibilidade e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
A iniciativa foi criada para ampliar os canais de atendimento do MPT sem a necessidade de adoção de novos sistemas. Como o órgão já utilizava o Microsoft Teams em suas atividades diárias, a plataforma foi integrada ao ambiente existente, simplificando a implantação e reduzindo a curva de adaptação dos usuários.
Nuvem
Toda a infraestrutura do Balcão Virtual está hospedada na nuvem Microsoft Azure, oferecendo recursos avançados de segurança, proteção de dados e controle de acesso incorporados desde o desenvolvimento da aplicação.
A implementação ocorreu de forma gradual nas unidades do Ministério Público do Trabalho em todo o Brasil. Durante o processo, a Lanlink realizou o acompanhamento da implantação e promoveu treinamentos para as equipes responsáveis pela operação da plataforma.
Segundo Sérgio Ricardo, Diretor de Business Transformation da Lanlink, a iniciativa reforça o papel da tecnologia na ampliação do acesso aos serviços públicos.
“O Ministério Público do Trabalho tem um papel fundamental na defesa dos direitos dos trabalhadores brasileiros. Ampliar o acesso da população a esse órgão por meio de tecnologia acessível e segura é uma contribuição concreta para a Justiça do Trabalho chegar onde ela é mais necessária.”
LGPD
Além de ampliar o acesso aos serviços, a plataforma foi desenvolvida em conformidade com a LGPD. Antes do início do atendimento, o cidadão realiza o aceite dos termos de uso e privacidade. Ao final da conversa, as informações são automaticamente protegidas pelo sistema, dispensando qualquer intervenção manual para garantir a segurança dos dados.
Outro diferencial do Balcão Virtual é o foco na inclusão. A aplicação conta com recursos de acessibilidade nativos, como ajuste de contraste e ampliação do tamanho do texto, tornando o atendimento mais acessível para diferentes perfis de usuários.
Com a iniciativa, a Lanlink reforça sua atuação na transformação digital do setor público, oferecendo soluções que modernizam o atendimento, aumentam a eficiência operacional e aproximam os serviços públicos da população por meio de tecnologias em nuvem.
