A Ford e a Stefanini Technology estão redefinindo a experiência de pós-venda automotivo com uma solução digital baseada em Inteligência Artificial (IA). Criada no Brasil por meio de uma parceria de cocriação entre as empresas, a Agenda Ford modernizou a jornada dos clientes para agendamento de revisões e serviços, trazendo mais conveniência, personalização e eficiência para consumidores e concessionárias.
A plataforma, integrada ao aplicativo da Ford, permite que o cliente escolha a concessionária, data, horário e consultor de atendimento diretamente pelo ambiente digital. O sistema também oferece recursos adicionais, como o serviço “Leva e Traz”, que facilita a entrega e retirada do veículo, reduzindo obstáculos no processo de manutenção.
Os resultados da iniciativa mostram o impacto da transformação digital no relacionamento com clientes. Em apenas 12 meses, a participação dos agendamentos online passou de 9% para mais de 40% em todos os países onde a solução foi implantada, chegando a 50% em alguns mercados. No mesmo período, a satisfação dos consumidores alcançou mais de 80% de avaliações máximas (5 estrelas), índice mantido até hoje.
Criado inicialmente no Brasil, o projeto já foi exportado para países da América Latina e da Ásia, consolidando-se como um modelo de inovação escalável para o setor automotivo global.
Inteligência Artificial impulsiona nova experiência de atendimento
Mais do que digitalizar um processo tradicional, a Agenda Ford redesenhou a jornada do consumidor ao integrar tecnologia, dados e inteligência artificial em uma experiência mais simples e personalizada.
Segundo a Ford, a solução foi desenvolvida a partir de uma estratégia de escuta ativa envolvendo clientes e concessionárias, permitindo identificar pontos de melhoria e construir uma plataforma alinhada ao comportamento digital atual dos consumidores.
“Na Ford, estamos constantemente desenhando o futuro da experiência do cliente. A Agenda Ford chega para transformar essa jornada, alinhando nossos serviços ao comportamento digital e dinâmico que as pessoas buscam hoje”, afirma Djalma Brighenti, diretor de TI da Ford América do Sul.
Para o executivo, a parceria com a Stefanini Technology foi essencial para desenvolver uma solução moderna, construída em conjunto e focada na geração contínua de valor.
Estratégia AI-First acelera desenvolvimento e qualidade do projeto
A Stefanini aplicou sua abordagem AI-First, utilizando inteligência artificial não apenas para automatizar tarefas, mas também como ferramenta estratégica durante todo o ciclo de desenvolvimento da plataforma.
A tecnologia foi utilizada em etapas como:
- Descoberta e análise de necessidades;
- Documentação de processos;
- Criação de histórias de usuários;
- Padronização de entregas;
- Execução de testes;
- Melhoria contínua da qualidade.
De acordo com Rodrigo Stefanini, CEO Latam e Espanha do Grupo Stefanini, a inteligência artificial tem papel estratégico quando integrada aos objetivos de negócio.
“O pensamento AI-First vai além da eficiência operacional e traz uma visão estratégica orientada a resultado e valor para o cliente. Quando IA, negócio e estratégia caminham juntos, o resultado é uma experiência superior para o cliente”, destaca o executivo.
Solução brasileira ganha escala internacional
O desempenho da Agenda Ford no Brasil foi decisivo para sua expansão internacional. Para adaptar a solução a diferentes mercados, a Stefanini Technology realizou um trabalho de diagnóstico, análise de processos e adequação cultural em cada país.
Entre as etapas conduzidas pela empresa estiveram:
- Pesquisa de personas;
- Visitas técnicas a concessionárias;
- Arquitetura tecnológica baseada em microsserviços;
- Desenvolvimento com metodologias ágeis;
- Formação de squads especializados.
A iniciativa reforça o papel do Brasil como um polo de desenvolvimento de soluções digitais aplicadas ao setor automotivo, com potencial de exportação para diferentes regiões do mundo.
Pós-venda automotivo entra em nova fase digital
Com consumidores cada vez mais acostumados a experiências digitais rápidas e personalizadas, fabricantes e redes de concessionárias buscam novas formas de relacionamento além da venda do veículo.
O Agenda Ford representa essa mudança ao transformar o pós-venda em uma jornada mais integrada, utilizando inteligência artificial para melhorar processos internos, aumentar eficiência operacional e oferecer uma experiência mais fluida ao cliente.
Sobre o Grupo Stefanini
O Grupo Stefanini é uma consultoria global de tecnologia especializada em transformação digital, inteligência artificial e soluções personalizadas para empresas.
Presente em 46 países, com 23 delivery centers em cinco continentes e mais de 35 mil colaboradores, a companhia organiza sua atuação em sete áreas de negócios: Technology, Cyber, Data & Analytics, Financial Tech, Operations, Marketing e Manufacturing.
A empresa possui plataformas próprias de inteligência artificial reunidas principalmente na suíte SAI (Stefanini Artificial Intelligence), combinando dados, automação e IA para apoiar processos de transformação digital.
O Grupo Stefanini também ganhou reconhecimento acadêmico internacional com o estudo de caso “Criando uma Estratégia de Ecossistema na Era da AI”, desenvolvido pela INSEAD e utilizado em escolas de negócios globais.
