A compra via celular se consolidou como hábito entre os brasileiros. De acordo com o levantamento global The State of Customer Communications 2025, realizado pela Sinch, 56,8% dos consumidores no Brasil preferem adquirir produtos não alimentícios pelo smartphone — um índice muito acima da média mundial, que é de 37,8%.
A pesquisa ouviu 2.800 consumidores em 12 países e 1.600 líderes de negócios nos setores de Finanças, Saúde, Varejo e Tecnologia. No Brasil, foram 257 entrevistados, revelando um público cada vez mais adepto à conveniência digital e às novas formas de comunicação com marcas.
Entre os destaques, o estudo mostra que promoções e frete grátis têm forte apelo no país: 84,4% dos brasileiros se engajam com ofertas desse tipo, contra 57,6% globalmente. Além disso, 42,4% valorizam atualizações em tempo real sobre preço e disponibilidade de produtos, reforçando a busca por uma experiência digital fluida e imediata.
Confiança na compra online
A confiança em tecnologias de inteligência artificial também cresce. Quase metade dos entrevistados (45,1%) considera “muito úteis” as recomendações personalizadas de chatbots com IA, percentual quase o dobro da média mundial (25,6%). A segurança é outro fator decisivo: 67,3% dos consumidores brasileiros afirmam se sentir mais protegidos com autenticação adicional durante as compras online.
O uso de mensageria como canal de fidelização também se destaca. Segundo o estudo, 73,3% dos consumidores brasileiros afirmam que voltariam a concluir uma compra após receber um lembrete via RCS, formato de mensagem interativa que tem ganhado espaço no país.
Para Mario Marchetti, diretor-geral da Sinch para a América Latina, os resultados mostram um cenário maduro e em rápida evolução:
“O Brasil está na vanguarda da transformação digital no varejo. Os consumidores brasileiros adotam o mobile commerce mais rapidamente que a média global, confiam em tecnologias digitais e valorizam conveniência e segurança em todas as etapas da jornada de compra.”
Com consumidores mais conectados, exigentes e confiantes em soluções baseadas em IA, o Brasil se consolida como líder em engajamento digital e experiência de compra online.
