A TeamViewer, referência global em plataformas para ambientes de trabalho digitais, foi reconhecida pelo terceiro ano consecutivo como Líder no relatório Gartner Magic Quadrant 2026 (Quadrante Mágico) para Ferramentas de Gestão da Experiência Digital do Funcionário (DEX). A empresa mantém sua posição de destaque desde a primeira edição do estudo, reforçando sua estratégia de transformar a gestão da experiência digital por meio da Inteligência Artificial.
Segundo a companhia, o reconhecimento reflete a evolução do mercado de DEX, que passou de uma abordagem focada em monitoramento e dashboards para um modelo de resolução proativa de problemas em larga escala. Nesse cenário, a plataforma unificada TeamViewer ONE combina recursos de Digital Employee Experience (DEX), suporte remoto e gerenciamento de endpoints em uma única estrutura baseada em dados e IA.
A solução permite identificar, analisar e corrigir falhas em ambientes de TI de forma integrada, aproximando as organizações do conceito de Autonomous Endpoint Management (AEM), modelo que busca automatizar a administração e a resolução de incidentes em dispositivos corporativos.
Inteligência Artificial ganha protagonismo na gestão de TI
Ao longo de 2025, a TeamViewer ampliou as funcionalidades de sua plataforma para tornar mais ágil a detecção de problemas, a automação de correções e a prevenção de falhas recorrentes. Um dos destaques é a Tia (TeamViewer Intelligent Agent), agente inteligente que auxilia equipes de TI durante processos de troubleshooting.
A ferramenta é capaz de gerar scripts sob demanda, orientar diagnósticos e executar remediações complexas em múltiplas etapas, reduzindo significativamente a necessidade de intervenção manual. Com isso, profissionais de TI podem dedicar menos tempo à resolução de incidentes urgentes e mais esforços a iniciativas estratégicas para o negócio.
“DEX é hoje a forma como as empresas mantêm colaboradores produtivos e operações de TI eficientes em escala”, afirmou Mei Dent, Diretora de Produto e Tecnologia da TeamViewer. “Nossos clientes experimentam esse valor diariamente ao reduzir o tempo gasto com problemas críticos, acelerar a resolução de incidentes e diminuir a fricção digital de forma mensurável. Ser nomeada Líder no Gartner Magic Quadrant pelo terceiro ano consecutivo valida nosso compromisso em tornar o DEX um pilar fundamental do Autonomous Endpoint Management.”
Novos recursos apresentados no Gartner Digital Workplace Summit 2026
Durante o Gartner Digital Workplace Summit 2026, realizado em Londres, a TeamViewer apresentou novas funcionalidades baseadas em IA para a plataforma Tia. Entre as novidades estão scripts inteligentes capazes de transformar atendimentos de suporte bem-sucedidos em automações prontas para execução.
De acordo com a empresa, o recurso representa um avanço importante em seu roadmap de inovação e fortalece a visão de um ambiente de TI cada vez mais autônomo, eficiente e orientado por inteligência artificial.
Com o reconhecimento contínuo do Gartner e os investimentos em automação avançada, a TeamViewer busca consolidar sua posição como uma das principais fornecedoras de soluções para gestão da experiência digital dos funcionários e modernização das operações de TI corporativas.
