A TeamViewer e a ServiceNow anunciaram uma parceria estratégica para integrar as plataformas TeamViewer DEX e Conectividade Remota ao ambiente de Inteligência Artificial da ServiceNow. O objetivo é acelerar a adoção de operações autônomas de TI, permitindo que empresas automatizem processos e reduzam a dependência de intervenções manuais.
O acordo plurianual prevê investimentos conjuntos em vendas, marketing e inovação para ampliar a oferta de soluções voltadas às áreas de Gestão de Serviços de TI (ITSM), Gestão de Serviços de Campo (FSM) e Gestão de Atendimento ao Cliente (CSM). Além disso, as empresas planejam expandir a integração para novos casos de uso e mercados, fortalecendo a estratégia global de go-to-market.
Como parte da parceria, as soluções da TeamViewer serão disponibilizadas como um complemento integrado para clientes da ServiceNow em todo o mundo, com suporte de parceiros de implementação e canais de distribuição.
Segundo as empresas, muitas organizações já conseguem identificar problemas e fricções digitais em seus ambientes de TI, mas ainda enfrentam dificuldades para solucioná-los devido ao uso de ferramentas desconectadas e processos manuais. Esse cenário pode aumentar o tempo de resolução de incidentes, reduzir a produtividade e impactar negativamente a experiência dos colaboradores.
Com a integração das capacidades de gerenciamento de endpoints da TeamViewer à plataforma de IA da ServiceNow, será possível automatizar fluxos de trabalho de ponta a ponta. A proposta é transformar operações tradicionais em processos inteligentes baseados em agentes de IA, capazes de identificar problemas, tomar decisões e executar ações automaticamente.
“O futuro pertence às empresas que forem capazes de perceber, decidir e agir em tempo real”, afirmou Bill McDermott, presidente do Conselho Administrativo e CEO da ServiceNow. Segundo o executivo, a combinação da plataforma de IA da empresa com as tecnologias de endpoint da TeamViewer permitirá fechar o ciclo entre a identificação de problemas e a entrega de resultados em escala, impulsionando produtividade e operações autônomas.
Para Oliver Steil, CEO da TeamViewer, a parceria representa um reconhecimento da tecnologia desenvolvida pela empresa. “A ServiceNow é uma das principais empresas de IA do mundo e escolheu a TeamViewer como parceira estratégica essencial para concretizar sua visão de negócios orientados por agentes. Juntos, queremos tornar essa oferta indispensável para a forma como as maiores empresas globais operam, protegem e automatizam suas atividades”, destacou.
A expectativa das empresas é que a integração fortaleça a transformação digital das organizações ao combinar inteligência artificial, automação e conectividade remota em uma única plataforma, ampliando a eficiência operacional e reduzindo o tempo de resposta das equipes de TI.
Mais informações estão disponíveis no site oficial da TeamViewer.
