Em parceria com a Sinch, a TV Globo e com apoio do Google, o Criança Esperança lançou, em dezembro de 2025, a primeira campanha brasileira em grande escala utilizando RCS conversacional. A iniciativa marcou os 40 anos do projeto e apresentou resultados expressivos: 35% dos usuários que interagiram com as mensagens avançaram até a etapa de doação.
A ação utilizou o RCS (Rich Communication Services), tecnologia que permite o envio de mensagens interativas com identidade verificada da marca, incluindo nome oficial, logotipo e selo de autenticação. O recurso aumenta a segurança da comunicação e reduz riscos de fraude, uma preocupação crescente nas campanhas digitais de arrecadação.
Contribuição
Diferentemente de ações tradicionais, a campanha foi estruturada como uma jornada conversacional no próprio aplicativo de mensagens. Os usuários podiam escolher entre três caminhos principais: realizar a doação imediatamente, por ligação, Pix ou no site oficial; acessar conteúdos sobre a história e o impacto social do Criança Esperança; ou participar de um quiz interativo que apresentava projetos sociais de acordo com o perfil do participante.
Segundo Mario Marchetti, diretor-geral da Sinch para a América Latina, a iniciativa representa um marco para o setor. “Realizamos o primeiro disparo de RCS em massa para uma causa social no país, transformando a forma como organizações podem usar tecnologia para engajar e gerar impacto positivo”, afirmou.
A campanha reforça o potencial do RCS como canal de comunicação direta entre instituições e público, combinando interatividade, segurança e conversão. Para os organizadores, o projeto inaugura uma nova etapa na utilização de tecnologias conversacionais em ações de mobilização social no Brasil.
