A Sinch destacou o Brasil como um dos mercados mais avançados em mensageria conversacional e anunciou a ampliação de sua estratégia, com o desenvolvimento de jornadas via RCS integradas ao PIX e de soluções avançadas de autenticação. A movimentação reforça a aposta da companhia na convergência entre comunicação, pagamento e segurança digital.
Segundo Julia Fraser, vice-presidente da Sinch North America, a integração entre marketing, atendimento e tecnologia de dados é hoje um dos principais desafios estratégicos das empresas. “Marketing e atendimento muitas vezes operam como áreas separadas, mas falam com o mesmo cliente. Se a jornada não estiver integrada, a experiência se fragmenta”, afirma.
A empresa observa uma migração do mercado de comunicações isoladas para jornadas conversacionais estruturadas, nas quais o contexto, o momento e o canal impactam diretamente indicadores de desempenho, como conversão, redução de abandono e resolução do atendimento. Parte dos clientes ainda está em fase de testes e de reorganização do CRM e da arquitetura de dados.
O setor aéreo é citado como exemplo de transformação, com reacomodações digitais e comunicação contextual que substituem filas e sistemas tradicionais de atendimento automatizado.
Presença no Brasil
No Brasil, a Sinch mantém seu time global de antifraude e mitigação, além de equipes de inteligência artificial e de desenvolvimento de soluções. De acordo com a companhia, o país se tornou referência interna, exportando conhecimento para outras regiões, impulsionado pelo alto nível de adoção tecnológica.
A empresa anunciou o desenvolvimento de experiências via RCS com integração ao PIX, permitindo pagamentos na própria conversa. A estratégia inclui a verificação formal de marcas no canal, com validação prévia para o uso da identidade oficial, ampliando a confiança em relação ao SMS tradicional.
No campo da autenticação, a companhia aponta uma transição gradual para modelos como a autenticação silenciosa (zero-click), além do uso de RCS e de aplicativos de mensagens. Com presença em mais de 60 países, a Sinch projeta 2026 como um ano decisivo para a consolidação de experiências conversacionais completas na América Latina, região em que o Brasil representa cerca de 70% de sua operação.
