A Sinch foi reconhecida como líder na primeira edição do IDC MarketScape voltada a Plataformas de Engajamento em Comunicações, segundo relatório divulgado em abril de 2026. A análise inaugura uma abordagem integrada do mercado ao avaliar, em conjunto, soluções de Communications Platform as a Service (CPaaS), Unified Communications as a Service (UCaaS) e Contact Center as a Service (CCaaS).
Até então, esses segmentos eram analisados separadamente, o que não refletia o processo real de decisão das empresas. O novo modelo considera a convergência dessas tecnologias em uma única estrutura, oferecendo uma visão mais ampla para executivos de tecnologia, de experiência do cliente e de operações de atendimento.
De acordo com o relatório, a Sinch se destaca pela oferta de soluções integradas capazes de gerar valor ao longo de todo o ciclo de comunicação com os clientes. Entre os diferenciais apontados estão o uso de inteligência artificial na orquestração de interações, a atuação multicanal, incluindo mensagens, voz e e-mail, e a forte presença global, com expertise em compliance e parcerias com operadoras.
Soluções voltadas à comunicação
A avaliação também destaca a capacidade da empresa de atender desde desenvolvedores, por meio de APIs, até áreas de marketing e atendimento, com soluções voltadas à comunicação, à verificação de identidade e à prevenção de fraudes. A atuação é mais robusta em empresas de médio e grande porte, em diversos setores, com ênfase em telecomunicações.
A plataforma da Sinch inclui uma API de conversação que integra mais de 14 canais de mensagens, além de sistemas de roteamento inteligente, infraestrutura global de e-mail e rede de voz com padrão de operadora. A empresa também oferece soluções de autenticação e de segurança digital.
Este é mais um reconhecimento recente da companhia. Em 2025, a Sinch já havia sido classificada como líder em outro relatório do IDC MarketScape focado em CPaaS.
Atualmente, a empresa atende mais de 200 mil clientes em mais de 190 países, viabilizando centenas de bilhões de interações anuais por meio de sua infraestrutura global de comunicações. Fundada em 2008 e com sede em Estocolmo, a Sinch registrou receita de aproximadamente US$ 3 bilhões em 2024 e mantém operações em cerca de 60 países.
