Durante o Gartner Digital Workplace Summit 2026, realizado em Londres, a TeamViewer anunciou uma nova funcionalidade baseada em Inteligência Artificial que amplia sua atuação na gestão autônoma de endpoints. A novidade envolve a evolução da Tia (TeamViewer Intelligent Agent), que passa a converter correções validadas em automações inteligentes.
A atualização permite que a ferramenta utilize dados de mais de um milhão de sessões de suporte analisadas por IA desde 2025. Com isso, a Tia consegue aprender com o histórico operacional das empresas e transformar incidentes já resolvidos em scripts automatizados, prontos para reutilização pelas equipes de TI.
Segundo a companhia, o objetivo é enfrentar uma falha recorrente no setor: a falta de documentação estruturada após a resolução de problemas técnicos. Com o novo recurso, a plataforma identifica padrões a partir de atendimentos anteriores e sugere diagnósticos com base em contextos de uso reais. Em seguida, esses dados podem ser convertidos em scripts automatizados, que passam por revisão antes de serem aplicados em larga escala.
A iniciativa faz parte da estratégia da empresa para consolidar a chamada Gestão Autônoma de Endpoints (AEM), integrando diferentes camadas operacionais em sua plataforma unificada, o TeamViewer ONE. A proposta combina suporte remoto, monitoramento em tempo real, uso de inteligência artificial e captura contínua de conhecimento para reduzir a recorrência de falhas.
Ativo reutilizável
De acordo com Mei Dent, diretora de Produto e Tecnologia da empresa, a proposta é transformar cada incidente resolvido em um ativo reutilizável. “As equipes de TI enfrentam pressão constante para aumentar a eficiência. Ao automatizar soluções já testadas, é possível evitar retrabalho e ganhar escala operacional”, afirmou.
A empresa também destacou que a integração entre os dados de sessões de suporte e a telemetria dos dispositivos permite identificar padrões recorrentes, antecipando falhas e otimizando a gestão da infraestrutura.
Além da apresentação da nova tecnologia, a TeamViewer promoveu sessões temáticas durante o evento, abordando desafios relacionados à experiência digital dos funcionários e à construção de ambientes de trabalho mais autônomos.
