A TeamViewer foi reconhecida como líder no IDC MarketScape: Worldwide Digital Employee Experience (DEX) 2026 Vendor Assessment, uma das principais avaliações globais do mercado de tecnologia. O resultado representa a segunda vez, em menos de um mês, que a companhia recebe o reconhecimento de liderança em Experiência Digital do Colaborador (DEX) por uma grande empresa de análise.
O estudo, realizado pela IDC em junho de 2026, avaliou fornecedores de tecnologia com base em suas capacidades atuais e estratégias futuras para ajudar organizações a oferecer experiências digitais mais eficientes, produtivas e integradas aos funcionários.
Segundo a IDC, a posição da TeamViewer entre os líderes do mercado reflete sua estratégia baseada em plataformas unificadas, investimentos em inteligência artificial, automação e gerenciamento inteligente de ambientes de TI em larga escala.
No centro dessa estratégia está o TeamViewer ONE, plataforma que integra recursos de conectividade remota e DEX para oferecer uma abordagem mais automatizada ao gerenciamento de dispositivos corporativos. A solução combina dados de endpoints em tempo real, telemetria e inteligência artificial agêntica para identificar, analisar e solucionar problemas antes que eles impactem a produtividade dos usuários.
A proposta da companhia é transformar o modelo tradicional de suporte de TI, que normalmente atua de forma reativa após a ocorrência de falhas, em uma operação mais preventiva e automatizada, capaz de detectar problemas e executar correções com menor intervenção humana.
TeamViewer amplia contratos corporativos globais com plataforma DEX
O reconhecimento da IDC ocorre em um momento de expansão comercial do TeamViewer ONE. Nos últimos meses, a empresa anunciou novos contratos e ampliações de acordos com grandes organizações internacionais, incluindo uma das maiores companhias aéreas do mundo, uma empresa global de tecnologia para aviação, grupos financeiros multinacionais, um grande sistema hospitalar norte-americano e uma organização pública de grande porte da América do Norte.
A plataforma também avançou em requisitos de segurança para o setor público dos Estados Unidos ao receber recentemente a designação FedRAMP® “In Process”, com o Departamento de Assuntos de Veteranos dos EUA como agência patrocinadora. A certificação é considerada uma etapa importante para permitir o uso da tecnologia por órgãos federais que exigem altos padrões de segurança e conformidade.
IDC destaca automação e redução do tempo de resolução de problemas
Na avaliação, a IDC ressaltou que a plataforma DEX da TeamViewer tem como foco o gerenciamento autônomo de endpoints e recursos avançados de automação para reduzir o intervalo entre a identificação e a resolução de problemas em ambientes híbridos, remotos e de linha de frente.
O relatório também destacou a capacidade da solução de analisar impactos operacionais, incluindo métricas relacionadas a horas de indisponibilidade, automações realizadas e efeitos financeiros associados às mudanças nos processos de TI.
Para Phil Hochmuth, vice-presidente de pesquisa em gerenciamento de endpoints e mobilidade corporativa da IDC, as empresas precisam de ferramentas capazes de combinar visibilidade e automação em diferentes ambientes digitais.
“As organizações precisam de visibilidade e automação que funcionem de forma integrada em ambientes híbridos e de linha de frente, e não de maneira isolada. O reconhecimento da TeamViewer como líder no IDC MarketScape reflete uma abordagem integrada de Experiência Digital do Colaborador que conecta inteligência de endpoints a impactos mensuráveis nos negócios”, afirmou o executivo.
Empresa aposta em IA para criar operações de TI mais autônomas
Mei Dent, diretora de Produto e Tecnologia da TeamViewer, afirmou que as empresas enfrentam desafios crescentes para administrar a complexidade dos endpoints sem comprometer a produtividade dos colaboradores.
“Com o TeamViewer ONE, buscamos eliminar a lacuna entre detectar um problema e resolvê-lo, combinando dados de endpoint em tempo real com IA Agêntica para transformar o setor de TI de suporte reativo para operações autônomas. Ser reconhecida como Líder confirma que essa estratégia está repercutindo positivamente no mercado”, declarou.
Com o avanço da inteligência artificial aplicada à gestão de tecnologia, a TeamViewer aposta que plataformas integradas de DEX terão papel estratégico para empresas que buscam reduzir interrupções, melhorar a experiência dos funcionários e tornar operações digitais mais eficientes.
