A empresa de tecnologia em comunicação Sinch anunciou o lançamento do Agentic Conversations, um conjunto de ferramentas que permite às empresas implementar agentes de Inteligência Artificial (IA) capazes de atender às demandas de clientes de ponta a ponta em diferentes canais digitais.
A nova camada tecnológica permite orquestrar agentes autônomos em plataformas como WhatsApp, além de RCS, SMS, voz e e-mail, com integração segura a sistemas corporativos. Segundo a companhia, a proposta é ir além dos chatbots tradicionais, permitindo que os agentes executem ações reais nos sistemas das empresas.
O lançamento ocorre em um momento em que o Brasil se consolida como um dos mercados mais avançados em comunicação conversacional, impulsionado pela forte adoção do WhatsApp e pelo crescimento do RCS, tecnologia considerada uma evolução do SMS.
Com o avanço da IA generativa e a popularização de canais de conversa, empresas têm migrado para modelos de atendimento baseados em agentes inteligentes. Nesse cenário, a integração com sistemas internos passa a ser essencial para que essas soluções não apenas respondam a mensagens, mas também executem tarefas e resolvam problemas de forma automatizada.
De acordo com Daniel Morris, Chief Product Officer da Sinch, a proposta da plataforma é permitir que as empresas adotem agentes de IA com flexibilidade. “As empresas devem ser livres para construir conosco ou trazer sua própria inteligência artificial. Fornecemos a infraestrutura de comunicação e orquestração que torna esses agentes operacionais por meio de mensagens, e-mail e voz”, afirmou.
O pacote agentic conversations inclui ferramentas como o Sinch Agent Builder, além de recursos voltados a desenvolvedores, como Sinch Functions e Sinch Skills, e um conjunto de integrações para facilitar a criação, implementação e gestão de agentes em diferentes canais.
Maior volume de interações
A companhia afirma que a adoção desse modelo deve ampliar significativamente o volume de interações conversacionais em mensagens, chamadas de voz e e-mails. Para lidar com esse crescimento, a Sinch aposta em sua infraestrutura global de comunicação, que inclui roteamento de mensagens em padrão carrier-grade, provisionamento internacional de números, verificação de identidade e mecanismos de prevenção de fraudes.
Segundo Morris, a combinação entre IA e infraestrutura de comunicação será determinante na próxima fase do relacionamento entre empresas e clientes. “A próxima geração de experiências conversacionais dependerá não apenas de agentes mais inteligentes, mas também de uma infraestrutura capaz de fornecer contexto, dados e segurança para operar em larga escala”, disse.
Com o lançamento, a Sinch busca posicionar-se como fornecedora da infraestrutura que sustenta a nova geração de interações automatizadas entre empresas e consumidores.
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