A TeamViewer anunciou que ultrapassou a marca de um milhão de sessões de suporte remoto realizadas com o uso de Inteligência Artificial. Apenas no mês de março foram registradas mais de 300 mil sessões, o que indica uma aceleração significativa na adoção da tecnologia pelos clientes.
Segundo a empresa, o avanço reflete a consolidação de suas soluções de automação de operações de TI, com destaque para o Gerenciamento Autônomo de Endpoints (AEM). A plataforma integra telemetria de dispositivos, automação em tempo real e captura de conhecimento técnico, criando um sistema de aprendizado contínuo. Nesse modelo, cada interação contribui para aprimorar a capacidade de identificar e solucionar problemas, aumentando a eficiência operacional.
Ciclo de evolução
A companhia afirma que esse ciclo de evolução permite maior precisão na detecção de falhas e reduz o tempo de resposta, o que impacta diretamente a produtividade das organizações. A proposta é reduzir o chamado “atrito digital”, causado por falhas técnicas recorrentes, e liberar equipes de TI para atividades mais estratégicas.
De acordo com Mei Dent, diretora de Produto e Tecnologia da empresa, o volume de sessões contribui para a construção de uma base de conhecimento robusta voltada à gestão autônoma de TI. A executiva destaca, ainda, que a escala da companhia, com mais de 600 mil clientes, reforça sua posição no mercado.
Dados do Relatório de Atrito Digital 2025, encomendado pela empresa, apontam que 80% dos trabalhadores em nove países perdem, mensalmente, tempo devido a problemas de TI, o que equivale a cerca de 1,3 dias de trabalho por colaborador. Além disso, 42% das organizações relatam impactos diretos na receita decorrentes dessas interrupções.
Com o avanço da Inteligência Artificial aplicada à automação, a tendência é que as operações de TI se tornem cada vez mais autônomas, o que permitirá ganhos de eficiência e redução de custos às empresas.
